In dieser Podcastfolge von Die Postkutsche Dein E-Commerce Podcast geht es um die Integration von E-Commerce mit physischen Geschäften, auch bekannt als Omni-Channel- oder Multi-Channel-Unternehmen. Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die ihre Vertriebskanäle erweitern wollen, wie zum Beispiel Einzelhändler, mittlere Ladengeschäfte, kleine Ladengeschäfte, Großhändler, Marken und Hersteller, die bisher nur offline verkauft haben und nun auch in den Direktvertrieb gehen möchten.
Warum ist die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen wichtig? Weil die Kunden heute ihre Entscheidungen nicht mehr nur offline treffen, sondern Online- und Offline-Welten miteinander verschwimmen. Unternehmen müssen daher überlegen, wo es für sie Sinn macht zu verkaufen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das Maximum aus allen Kanälen herauszuholen.
Es gibt viele Vorteile für Unternehmen, die online gehen, wie eine erhöhte Sichtbarkeit und Reichweite, ein verbessertes Einkaufserlebnis für den Kunden, Verkaufsförderung durch Cross Selling und Abselling sowie eine bessere Kundenbindung. Kunden haben den Vorteil, dass sie nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden sind und ein flexibles Bestell- und Bezahlverhalten haben.
Traditionelle Unternehmen, die bisher offline verkauft haben, stehen jedoch vor technischen Herausforderungen bei der Integration von Systemen und Daten sowie logistischen Herausforderungen bei der Organisation des Lagers und des Versandprozesses bei Online- und physischen Bestellungen. Es erfordert Schulungen für das Personal, das bisher nur das klassische Geschäft kennt und den Umgang mit der Online-Integration noch erlernen muss.
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