In dieser Episode des E-Commerce-Podcasts „Die Postkutsche“ geht es um Customer Journey Mapping. Dabei handelt es sich um eine Methode, um die Reise des Kunden vom Entdecken bis zum Kauf des Produktes zu verstehen und zu visualisieren. Wichtig ist dabei, auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in jeder Phase der Customer Journey einzugehen, um Best Practices und das Maximum aus dem Onlineshop herauszuholen. Eine Customer Journey umfasst verschiedene Phasen wie die Entdeckung, Forschung, Kauf und Nachkauf. Um eine Customer Journey Map zu erstellen, muss man die verschiedenen Phasen identifizieren und die Bedürfnisse der Kunden in jeder Phase erfassen. Es gibt dafür verschiedene Tools und Diagramme wie Powerpoint oder Karneval. Daten sind ebenfalls wichtig, um eine Customer Journey Map zu erstellen. Gutes Tracking auf der Website, Kundenfeedback und Befragungen können dabei helfen. Die Erstellung und Umsetzung von Customer Journey Mapping im E-Commerce kann aufgrund der Komplexität des Prozesses schwierig sein. Es ist wichtig, Kohorten oder Segmente zu bilden, um die Map sauber zu erstellen. Customer Journey Mapping sollte zur Gesamtstrategie des Unternehmens beitragen und sicherstellen, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Die User Experience spielt eine wichtige Rolle, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Optimierte UX-Prozesse helfen dabei, dass der Kunde schneller ans Ziel kommt.
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