In der heutigen Episode des eCommerce Podcasts „Die Postkutsche“ wird das Thema „Die Verwendung von Kunden-Avataren und -Personas im E-Commerce“ behandelt. Der Fokus liegt auf der Bedeutung von Zielgruppenanalyse, Persona und Avatar im Zusammenhang mit Werbung und Kundenverständnis.
Zunächst wird erläutert, dass eine Zielgruppenanalyse als erster Schritt bei der Verwendung von Avataren und Personas im E-Commerce notwendig ist. Dabei werden verschiedene Eigenschaften der Zielgruppe wie Demographie, Wohnort, Alter, Herkunft und Einkommen berücksichtigt, um eine möglichst detaillierte Analyse zu erstellen. Basierend auf dieser Analyse können dann Personas und Avatare erstellt werden. Ein Persona ist eine fiktive Person aus der Zielgruppe, die mit Name, Foto, Interessen, Alter und Marken, die die Person konsumiert, angereichert ist.
Personas und Avatare sind wichtig, um die Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen der Kunden zu kennen und somit den Umsatz im E-Commerce zu steigern. Für eine Zielgruppenanalyse können Marktforschung und Verhaltensdaten genutzt werden. Google Analytics und Kundenfeedback sind Beispiele für Verhaltensdaten, die helfen können, das Thema einzugrenzen.
Die Nutzung von Avataren und Personas ist vielfältig. Sie können für die Personalisierung von Angeboten, die Verbesserung der Nutzererfahrung im Online-Shop, die Personalisierung im E-Mail-Marketing und die Entwicklung von Social-Media-Kampagnen verwendet werden. Auch für die Produktentwicklung sind Avatare und Personas von großer Bedeutung.
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